Para quien trabaja de cara al público en salas de juego, hostelería, comercio o recepción. Con diálogos y casos reales del día a día.
Contenidos
- El oficio de atender: qué espera quien entra por la puerta
- Comunicación cara a cara
- La acogida y la imagen del local
- El teléfono, el WhatsApp y las reseñas
- Tipos de cliente y situaciones
- Quejas y reclamaciones: de la protesta a la solución
- Vender desde la atención, sin presionar
- Accesibilidad y trato adecuado
- La normativa que pasa por el mostrador
- El equipo y tú: trabajar bien sin quemarse
Cómo funciona: al completar el pago te llegan por correo tus claves del aula virtual y empiezas cuando quieras. Tienes seis meses de acceso para hacerlo a tu ritmo, desde el ordenador o el móvil, con tutor para resolver tus dudas. Al superar la evaluación final descargas tu certificado de aprovechamiento, expedido por el Centro de Estudios 3CATORCE.
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